Politique de garantie
RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez préalablement nous contacter. Selon la raison de votre demande, un arrangement sera pris.
Aucun échange sur la marchandise déjà utilisée. Vous disposez de 14 jours suite à la réception de vos achats pour soumettre une demande écrite via courriel pour en y incluant les raisons de votre demande. Les frais postaux de retour sont aux frais du client. Des délais de confection sont à prendre en considération.
Aucun remboursement sur la marchandise déjà utilisée. Vous disposez de 14 jours suite à la réception de vos achats pour soumettre une demande écrite via courriel en y incluant les raisons de votre demande. Les frais postaux de retour sont aux frais du client.
ANNULATION
Aucune annulation de commande en cours ne sera effectuée.
GARANTIE
Tous les produits Créations Kelsa sont minucieusement inspecté avant l'expédition. Toutefois, avenant le cas qu’un produit ait un défaut de fabrication à la sortie de son emballage, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 3 jours ouvrables suite à la réception.
Tous les produits Créations Kelsa sont garantis pour une période maximal de 3 mois après réception. Les coutures, les snaps ainsi que les tissus sont sous cette garantie.
DÉLAMINATION : Vous disposez de 90 jours maximum pour effectuer un retour pour une couche qui délamine. Selon la situation , un échange , un rabais ou encore un remboursement partiel ou complet seront effectué .
Tous les retours de marchandise sont au frais du client jusqu'à réception par le vendeur.
Pour toute demande de garantie, vous devez être en mesure de fournir une facture à votre nom. Aucune garantie ne sera honorée si le produit est entre les mains d'une tierce personne.
GARANTIE PROLONGÉE ( couche lavable seulement )
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous procurez une garantie prolongée moyennant des coûts supplémentaires.
Lors de votre achat, sélectionnez l'option de garantie qui vous convient à même la fiche de la couche choisie.
- 3 mois = 0$
- 1 an = 8$
- 2 ans 12$
Pour vous prévaloir de votre garantie prolongée, votre couche doit être dans un bon état général, outre le défaut pour lequel vous utilisez votre garantie. Les conditions d'utilisations doivent être respectés et la couche sera inspectée par la compagnie afin de valider l'usure normal ou non du produit.
Une garantie prolongée est nécessaire par couche.
Chaque couche quittant l'atelier et ayant été vendue avec une garantie prolongée aura à son étiquette l'écriture '' G1 ou G2 ''. La dite étiquette se trouve à l'intérieur de la couche et doit toujours être en place pour être admissible à la garantie prolongée.
TRANSFERT DE LA GARANTIE PROLONGÉE
Si vous souhaitez, vous pouvez vendre votre couche et transférer la garantie prolongée. Pour ce faire, lors de votre vente, faites imprimer votre facture et inscrivez à la main et au stylo les informations suivante ; Votre nom, date de vente, nom de l'acheteuse et votre signature. Vous devez envoyer la facture signée avec votre couche lors de la vente.
L'acheteuse doit avoir en sa posession la couche et la facture pour se prévaloir de la garantie prolongée.
La garantie prolongée est transférable une fois seulement.
PROCÉDURE
Pour appliquer la garantie ou la garantie prolongé, vous devez nous contacter par courriel ( info@creationskelsa.ca) et nous fournir les informations nécessaires.
- Preuve d'achat
- Plusieurs photos du problème.
Il pourrait vous être demandé de nous envoyer le produit par la poste pour une inspection plus approfondie.
ARRANGEMENT
Plusieurs options s'offrent à vous lorsque vous utilisez votre garantie ou votre garantie prolongée.
- Remplacement du produit par un équivalent ( selon les stock disponible ).
* Il est important de noter que cet arrangement n'est pas toujours possible et nous en sommes désolé.
- Remboursement partielle du produit en vue d'une réparation ( jusqu'à concurrence de 50% ).
- Remboursement complet du produit.